Quando tento di registrarmi come studente o lavoratore, per chiedere l’abilitazione all’acquisto degli abbonamenti, devo elencare sia la tratta di andata che quella di ritorno?
E sufficiente l’indicazione di un solo tragitto, l’abbonamento comprende entrambe le direzioni.

Quando tento di registrarmi come studente o lavoratore, per chiedere l’abilitazione all’acquisto degli abbonamenti, nell’elenco dove devo selezionare il percorso non trovo la fermata di mio interesse, come mi devo comportare?
In caso di difficoltà nella scelta, seleziona la fermata più vicina a quella che vorresti utilizzare e/o segnalaci nel campo note il nome della fermata di tuo interesse. Un operatore provvederà alla verifica.

Quando tento di registrarmi come studente o lavoratore, per chiedere l’abilitazione all’acquisto degli abbonamenti, nell’elenco dove devo selezionare il percorso se trovo due fermate con lo stesso nome come mi devo comportare?
Puoi selezionare indifferentemente una delle due.

Cosa è l’abbonamento Special20?
Si tratta di un’abbonamento mensile in via sperimentale al costo di 20 euro utilizzabile in tutta la Valle d’Aosta senza limiti di tempo e corse.

Chi può comprare lo Special20?
Chiunque purché residente in Valle d’Aosta.

Come si richiede lo Special20?
É necessaria l’approvazione della richiesta, completa di documento d’identità, da presentarsi su: https://vda-abbonati.sitvallee.it.
Per effettuare la richiesta è necessario essere in possesso di una Smart Card Impersonale (che si può ritirare presso: Autostazione di Aosta, sede SVAP, sede VITA e ag. ARRIVA Mont Blanc T.O. Courmayeur.) o aver generato un QR Mobile da app #vdatransports.
Per chi avesse già fatto richiesta per qualche altro tipo di abbonamento non è necessario fare altro, il titolo potrà essere direttamente acquistato accedendo al proprio portafoglio.

Dove trovo l’abbonamento Special20 sull’APP?
Nella home dell’App cliccare sull’icona circolare in alto a destra vicino al credito (riproduce 4 quadratini e collega alla card QR), dopodiché selezionare il pulsante “Informazioni sulla carta” e poi l’opzione “Biglietti”: nella pagina visualizzata compaiono tutti i prodotti attivi (lo special20 non lo è ancora). A questo punto cliccare su “Acquista un biglietto” per andare nella lista degli abbonamenti acquistabili, tra i quali comparirà lo Special20.

Cosa devo fare se non vedo lo Special20 tra i possibili abbonamenti acquistabili?
Puoi mandare una mail a assistenza@sitvallee.it, specificando nome cognome e numero della carta e il problema riscontrato oppure recarti presso una delle sedi / biglietterie: autostazione di Aosta, sede SVAP, sede VITA e ag. ARRIVA Mont Blanc T.O. Courmayeur.

Perchè dopo aver acquistato lo SPECIAL20 il prodotto risulta inattivo?
Il prodotto, come tutti gli abbonamenti, viene attivato alla prima obliterazione sul mezzo di trasporto, dalla quale decorrono i suoi 30 giorni di validità.

Perché la mia carta non viene accettata?
Può accadere per i seguenti motivi: la carta non appartiene a uno dei circuiti abilitati; la carta è scaduta; la carta appartiene a uno dei circuiti abilitati ma non è contactless o non è stato attivato il contactless.

È possibile acquistare il biglietto per più di una persona?
Si, è possibile passare la carta di pagamento per viaggiare fino ad un massimo di 4 persone solo sulle tratte urbane.

Cosa fare se il validatore è fuori servizio?
In caso di malfunzionamento del validatore bisogna avvisare l’autista; si potrà acquistare a quel punto il biglietto tramite app o con denaro contato a bordo.

Cosa succede se, prima di scendere dall’autobus, non passo la carta sul validatore?
Sulle linee extraurbane è importante ricordarsi di ripassare la carta sul validatore in fase di discesa, altrimenti il sistema registrerà il costo dell’intera tratta invece che la corsa effettivamente effettuata.

Ci sono commissioni? Come viene calcolata la tariffa?
Arriva Italia non applica commissioni per l’utilizzo della carta di pagamento; il sistema riconosce automaticamente la tariffa corretta in relazione alla linea utilizzata.

Quando viene addebitato il pagamento del viaggio?
I tempi sono variabili e dipendono dai circuiti bancari, solitamente si registrano entro fine giornata; sulle tratte extraurbane il sistema potrebbe richiedere la pre-autorizzazione del pagamento della intera tratta, per poi andare a prelevare solo il costo della tratta effettivamente effettuata

Posso pianificare il mio viaggio da app?
Sì, è possibile pianificare il proprio viaggio da app visualizzando gli orari di transito della giornata corrente.

Dalla schermata principale dell’app, selezionare l’icona “Pianificazione del viaggio” e inserire il punto di partenza e la destinazione.